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　　来源： 信网　　责编：秦璐　　2023-03-07 14:41:58

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洗坏程度最严重的羽绒服(来源：受访者)信网3月7日讯 (记者 郑倩楠) 王女士在京东洗衣送洗6件羽绒服，后续发现基本上每件衣服都有问题，“要么油污没洗干净，要么是压根没清洗最严重的是一件新买的2600元白色羽绒服，已经是完全不能穿的状态了。

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”而京东对此只给出100元的赔偿方案信网(0532-80889431)就此事联系到京东，但对方暂未回复据了解，京东方面给出的最新方案是赔偿200元　　去年双十一，王女士在京东洗衣旗舰店购买了129元的洗衣服务套餐，可清洗6件衣物。

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直到今年2月16日，王女士才预约了送洗但后续收到的衣服，让她大吃一惊“我送去的6件羽绒服，基本上每件都有问题，要么油污没洗干净，要么是压根没清洗最严重的一件，已经变成完全不能穿的状态了”　　王女士所说的是一件白色羽绒服，她告诉信网，收到的衣服袖口处破了两个洞，防风抽绳不见了;整体颜色串色，变得黄黄脏脏的;衣服严重变形，压缝处洗坏导致羽绒服里的绒毛都堆在了下面。

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“这件衣服是我买来滑雪穿的，就穿过一次，因为吃火锅滴了一处红油所以送去清洗，没想到2600元的新衣服能洗成这样”　　“但京东洗衣不承认是他们的问题”王女士称，“他们说自己是专业的，我的这件羽绒服跟其他衣服的洗法不一样，他们说是通过经验判断决定的清洗方式。

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”王女士要求京东方面给出解决方案，但对方表示仅能赔偿100元　　对此，京东客服的工作人员告诉信网，赔偿金额是按单件衣服清洗费用的十倍来计算的，“我们后续会联系消费者解决问题，核查具体原因然后再做答复”但截止发稿，信网并未收到回复。

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　　后续信网再次向王女士确认事情进展，她表示，京东方面有联系她，“但他们说光有付款记录还不行，必须重新去找买衣服的店家开具发票或收据如果没有的话，目前最新的解决方案是赔偿200元”王女士称，衣服是过年在老家买的，回去一趟车票也要好几百。

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目前双方还在协商当中，信网也将持续关注此事　　青岛市消费者权益保护委员会的工作人员介绍说，《山东省消费者权益保护条例》第四十九条规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。

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造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任　　根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》第十条：洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按该衣物洗涤费的1-6倍金额赔偿;不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10-20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值(衣物的实际价值：衣物穿用一年内折旧20%;穿用两年内折旧40%;穿用三年内折旧60%，逐年递增。

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但最多折旧率不得超过75%，年限以购物发票的日期为准)　　“以上条款属于指导性意见，具体赔偿金额和解决方案还需要看双方协商的结果消费者可以准备好充足的举证材料，这样有利于问题的解决”该工作人员说　　[来源：信网 编辑：秦璐]

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